FAQ

Laitabaparis.com

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Les collections

- Combien de collections sont présentées chaque année ?

Laïta présente deux collections par an, ainsi que des collections capsules. Toutes les créations sont en séries limitées.

- Un produit est « sold out », va-t-il être réassorti ?

Les créations Laïta étant éditées en séries limitées, elles ne seront pas réassorties. En revanche, le modèle pourra être réédité dans une nouvelle collection, avec de nouveaux tissus, matériaux ou motifs.

- J’hésite entre plusieurs modèles, est-ce que je peux les voir en magasin ?

Les produits Laïta ne sont pas présents en boutique. Cependant, il est tout à fait possible de prendre rendez-vous pour venir découvrir les créations, tout en dégustant un bon thé chaud, à l’Atelier Laïta, sur les toits de Montmartre !

Commande

- Comment passer une commande ?

Vous avez repéré un sac ou un accessoire qui vous plait ? Pour le commander, rien de plus simple :

1.     Cliquez sur le modèle choisi dans l’onglet « Shop »

2.     Vérifiez la quantité

3.     Cliquez sur « Acheter »

4.     Remplissez le formulaire : adresse mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse de facturation

5.     Si vous disposez d’un code promotion, n’oubliez pas de le mettre dans la case prévue à cet effet, l’offre sera alors automatiquement prise en compte dans votre commande

6.     Sélectionnez le mode de livraison : Gratuit pour la France Métropolitaine, ou Colissimo International pour le reste du monde.

7.     Payez votre commande puis validez.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous précisant le numéro de suivi du colis, grâce auquel vous pourrez suivre son acheminement.

- J’ai reçu un code promotionnel mais il ne fonctionne pas. Que faire ?

Merci de contacter le service client en envoyant un email à info@laita-baparis.com, ou en remplissant directement le formulaire disponible sur l’onglet « Contactez-nous », accessible en bas de page.

- Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois que vous avez passé commande et que celle-ci a été validée, vous recevrez un email de confirmation.

- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement de votre commande effectuée sur www.laita-baparis.com s’effectue en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express.

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, il est sécurisé via le système de paiement Stripe, certifié « PCI Service Provider Level I », le plus haut niveau de certification existant.

- Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous avez dû recevoir un email vous précisant le numéro de suivi. Rendez-vous sur le sitewww.colissimo.fr et saisissez votre numéro de suivi.

- Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Rendez-vous sur le site www.colissimo.fr et saisissez votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis. N’hésitez pas à nous envoyer un email à info@laita-baparis.com pour tout problème.

Frais et délais de livraison

- France :

Livraison et retour gratuits !

Délai de livraison : après expédition, comptez entre 3 et 6 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

- International :

Frais de livraison en fonction du poids et de la taille du colis.
Délai de livraison : après expédition, comptez entre 4 et 12 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Retours et remboursements

- Comment puis-je retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Laïta prend en charge les frais de retour pour la France Métropolitaine (remboursement des frais de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné). A l’international en revanche, les frais sont à la charge de l’acheteur.

Pour retourner votre article, veuillez télécharger le formulaire de rétractation disponible ici, le remplir, puis nous adresser le colis accompagné de ce formulaire par courrier recommandé avec accusé de réception.

L’article doit nous être retourné dans son emballage et son état d’origine.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente (CGV).

- En combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Service après-vente

- Ma pièce est défectueuse, que faire ?

Nous apportons le plus grand soin à nos produits et aux commandes de nos clients. Malgré toutes ces précautions, il se peut de manière exceptionnelle qu’un article présente un défaut. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client en envoyant un email àinfo@laita-baparis.com ou par téléphone au 09.81.60.33.45.

- Comment entretenir mes produits Laïta ?

Nous vous conseillons d’imperméabiliser vos sacs Laïta, à l’aide d’un produit adapté.

Des remarques ? Laïta est à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@laita-baparis.com.

Laïta chez vous

- J’aimerais recevoir Laïta chez moi pour une Soirée des Ateliers, comment faire ?

Merci de nous contacter via le formulaire disponible ici (cliquer sur « Recevez Laïta chez vous ou participez à la prochaine édition ! ») ou par email à info@laita-baparis.com.

- J’aimerais être invité à la prochaine Soirée des Ateliers, comment faire ?

Merci de nous contacter via le formulaire disponible ici (cliquer sur « Recevez Laïta chez vous ou participez à la prochaine édition ! ») ou par email à info@laita-baparis.com.